2024年5月14日，由集团综合管理部发起的关于“行政管理规范和企业文化建设专题培训“活动在集团总部举行。本次培训和交流活动覆盖集团总部、全国各分子公司及业务部门的行政人员，线上、线下共计约30人参会。本次培训旨在通过规范化的、系统化的理念输出赋能集团业务，更好地发挥行政的衔接和纽带功能，提升管理品质，助力业务发展。

 本次培训内容主要包括“商务接待规范、有效的商务沟通、企业文化建设工作、行政重要制度流程”四大主题，由集团行政品牌总监张明星主讲。

 培训开始，张总以自己多年的行政工作经历，给大家分享了作为行政岗位人员应具备的自我认知和心理建设能力。张总提出：

 第一，行政管理是一门专业，要认识到自我的价值。首先不要认为行政是没有专业水准的，每一项具体工作，比如物资管理、接待管理、细节安排、沟通协调，都是专业能力的体现，都是有流程、细节和度的把握，做好都不容易，都有赖于你的专业水准；

 第二，注重心理建设。行政是一个高光岗位，我们做的每一件事，都暴露在大家面前，对行政工作大家常说的是，10件事里，9件事做好1件事没做好，就会被认为失职。因此，大家要建设乐观向上的心态，有问题改进，不要气馁和悲观。只要用心工作，都会获得客观的评价。

 第三，行政工作是细节致胜。行政人员不要站在常规的角度去看待每一项工作，而是要考虑如何能做得更好一点。一件事，80%完成了，那只能说明你会做，可能人人都会做；但真正做好的是那20%，也就是细节的提升，也是我们态度和能力的体现。

 接下来的主题培训，张总首先分享了“商务礼仪规范”，包含着装规范、言谈举止等，这些不仅是自身修养的体现，更是展现员工风貌的重要方面；在“商务接待”培训中，张总分享了参观讲解、商务会谈、会务服务、宴请礼仪、商务用车等规范和流程，帮助行政人员完成得体、周到、对等的有效接待；在“企业文化建设”培训中，张总分享了华为、阿里等企业文化概貌，同时从文化建设的系统角度出发，强调了文化建设分为“内核”建设和“外延”建设，“内核”建设好才能实现企业的使命认同和价值观落地，“外延”建设则是关注多样的团队活动、人文关怀、员工成长，增加团队之间黏性。“内外”同步建设，方可打造价值共生的共同体文化。随后，综合管理部赵秀进行了“行政管理制度和流程”培训。

 以礼立身、以制提效，才会更好展现职业风貌和企业精神，而更紧密、更深入、更有效的文化建设与传播，才会进一步凝聚集团发展之力，夯实企业发展之基。

 本次“集团行政管理和文化建设专题培训”，是第一次全集团范围内行政人员的学习交流分享会。集团综合管理部未来将持续输出行政管理规范和思想，拉动全集团各层面行政工作观念的提升，为集团的业务发展有效赋能。